با سلام خدمت شما اگر مطمئن هستید که گوشی شما ضربه نخورده ، یکبار گوشی را مستر ریست کنید گاهی اوقات نصب زیاد برنامه یا نصب یک برنامه خاص ممکن است سبب بروز این مشکل شود،توجه داشته باشید که مستر ریست کردن باعث می شود که کل پیامک ها و دفتر تلفن شما پاک شوند بهتر است قبل از این کار یک بکاپ از شماره ها و پیامک ها بگیرید. بهتر است برای اطمینان بیشتر مموری گوشی هم فرمت کنید.که باز هم در این حالت کلیه فایل ها از روی مموری پاک می شوند.